JIRA Сервис-Деск



Компания Atlassian на своей ежегодной конференции официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Сервис-Деск.

Продукт основан на флагманской платформе JIRA, которая уже более 10 лет используется мировыми компаниями в процессе разработки ПО. В России JIRA Сервис-Деск доступна пользователям через партнеров-экспертов Atlassian, в частности, компанию ПингВин Софтвер.

По словам Джея Саймонса, президента компании, решение дополнить JIRA новыми функциями, необходимыми для управления обращениями пользователей, было принято после изучения опыта текущих клиентов: как выяснилось, около 40% клиентов самостоятельно или с помощью партнеров-интеграторов дорабатывали возможности JIRA для такого сценария использования. Однако при выпуске нового продукта Atlassian сфокусировался не на формализации этих доработок и адаптаций, а на возможностях отслеживания исполнения соглашений об уровне сервиса (SLA).

Контроль SLA встроен в логику системы: при заведении задачи по обращению пользователя исполнение SLA можно контролировать в рамках самой задачи. Время реакции, предписанное соглашением, позволяет выстроить задачи для ответственных технических специалистов в порядке приоритетов. В рамках такой логики были произведены также доработки продукта Confluence, используемого в интеграции с JIRA в качестве базы знаний для специалистов поддержки.

© www.ixbt.com





назад Stimulsoft Reports 2013.2 | далее ABBYY FineReader Engine 11

Похожие программы
Учет в сервисных центрах, гарантийных мастерских и других фирмах, занимаюшихся продажей, ремонтом и обслуживанием теле, аудио, видео, бытовой техники, компьютеров, принтеров и любого другого...
Учет в сервисных центрах, гарантийных мастерских и других фирмах, занимаюшихся продажей, ремонтом и обслуживанием теле, аудио, видео, бытовой техники, компьютеров, принтеров и любого другого...



Новости Hardware
Случайная программа
Zillya! Internet Security 1.1.3250.0
Zillya! Internet Security - надежное комплексное решение информационной безопасности. Включает в себя полноценный антивирус со всеми функциями, которые включены в Zillya! Antivirus, а также...


Mail.ru
© 2005-2019 DDBS.Ru - каталог программ